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今天是: 8/18/2018  星期六
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故宫少于最低服务时长资格取消 每周两个小时讲解
少于最低服务时长资格将取消  观众认可是坚持最大动力
少于最低服务时长资格将取消  观众认可是坚持最大动力

  很多故宫志愿者都有这样一个共识,对于知识的考核,可以通过学习来解决。但时间上的考核,却需要极大的努力才能完成。每周两个小时的讲解,看似并不算难,但长年累月坚持下来却并不简单。故宫2004年招募的200多名志愿者,如今还有40多位仍在坚守。十几年下来,大家感觉不仅收获到了大量知识,更有无尽的快乐,而观众的认可就是最好的回报。

  最短时间 讲述精彩故事

  故宫钟表馆里有100多件钟表,每一位在此讲解的志愿者老师都会从中挑选一些文物,在讲解时着重向观众介绍。志愿者韩阳表示,因为时间比较有限,全部讲解下来肯定不行,大家都会挑几件重点展品给观众介绍,然后剩下一点时间观众可以提问。

  韩阳每次必讲的一件展品就是兽耳八卦铜壶滴漏,它在一进馆的地方,器型较大,观众也很容易被吸引过去。另外,铜壶滴漏又比较独特,其他机械钟表基本都有指针,而滴漏是一种最古老的计时方式。“每次我都会介绍,这件文物虽然制作于1799年,距离现在只有区区200多年,但它的计时方式却是所有展品中最古老的。”韩阳说,这话一说,很多观众就被吸引住了。接下来再给观众介绍铜壶滴漏的工作原理,观众也会津津有味地听下去。

  在珍宝馆做讲解服务的孙楚格,会有意把自己喜爱的文物与观众一起分享。“我非常喜欢一件白玉透金碗,小巧精致,上面还有乾隆皇帝的题诗,有点小清新的感觉。讲解时我就会把它重点向观众做一番介绍。”

  讲解难点 让文物活起来

  回忆过去几年的讲解经历,在钟表馆服务的韩阳说,最难的一点就是把那些尘封不动的文物讲活了。

  虽然自己也在不断学习,但韩阳有时还是会被观众的提问“考住”。比如钟表馆里有一件“铜镀金转花自鸣过枝雀笼钟”。韩阳介绍,这件钟表外表像一个鸟笼,表盘在鸟笼下面。鸟笼里面悬有两根横杆,杆上站着一只小鸟。这只表启动后,小鸟可以左右转身,展翅摆尾,在两条横杆上往返跳跃,同时发出抑扬不同的鸣叫声。一次韩阳讲到这里,有观众就问,这只小鸟是如何在笼子里凌空跳跃的呢?韩阳当时没能给出确定的答案。

  “因为现在展出的钟表都是不能动的,小鸟究竟靠什么原理跳跃起来的,还真说不准。我在网上搜寻视频也没有找到。”韩阳说,为此他专门询问了几位专家,得到的答案也不统一,有的说是靠磁石的吸引力,有的说是依靠机械原理,但至今没有定论。

  志愿者们有一个共同的感受,就是观众对讲解的认可,是自己坚持下来的巨大动力。

  志愿者韩阳表示,每一次讲解结束后,观众都会报以热烈的掌声。这让自己备感兴奋,好像得到了巨大的回报。“还记得最初讲解的时候,钟表馆里还没有志愿者讲解的标识牌,需要自己去招呼观众来听讲解。那时还遭受过观众的误解,怀疑会不会是骗子?但讲解开始之后,就会有越来越多的观众围拢上来听了,觉得特别有成就感。”

  杨博雅开始在钟表馆讲解,后来武英殿赵孟頫特展开展后,因为书画馆志愿者比较少,在经过武英殿的讲解考核之后,便兼职到书画馆讲解。“我记得一次讲解完之后,有带着孩子的家长,会让孩子和自己合影,叮嘱孩子像大姐姐一样掌握更多的书画知识,当时就觉得特别感动。”

  服务多年 收获知识与快乐

  闵莉华老师是一名50后,她是故宫的第一批志愿者。“2004年底报名,那时还没有网络,是在北京晚报上看到了非常小的一块招聘启事,就去报名了。经过培训考试之后,在2005年上岗,到现在已经服务了13个年头了。”

  闵莉华回忆,当年报名时,她了解到有1000多人,最后经过层层筛选,有200多人留了下来。这就是故宫的第一批志愿者,而这批志愿者一直坚持到今天的,包括她在内,还有40多人。

  闵莉华上岗后一直在钟表馆服务,对展馆内的100多件文物已经是如数家珍。像铜镀金写字人钟,铜镀金象拉战车乐钟,她会给观众详细讲解钟表里面的小人怎么能写字,铜象怎么运动,让观众感受这些文物钟表的精妙。

  凭借着多年的讲解经验,面对不同的观众,闵莉华会采取不同的讲解方式。如果是一般观众,她会选择几件比较重要的展品进行讲解。有时遇到专业观众,如果有时间就会进行深入探讨。比如有一次遇到了天津手表厂的工作人员,就围绕着专业知识讲了很多。

  闵莉华说,能够作为一名故宫志愿者是很幸运的,在这所大课堂里,自己收获了大量的知识与快乐,让退休生活变得丰富多彩,如果身体允许,会一直坚持下去。

  克服困难 坚持参与服务

  为了确保每周二上午到故宫做志愿讲解,杨博雅特意对自己的选课进行了安排,留出半天空余时间。她了解到,志愿者平均每个月要至少保证6个小时的服务时间,如果不能坚持下来,没有达到最低的服务时长,可能就会被取消资格。“我只要今后不离开北京,就会一直坚持下去。”

  韩阳说,现在自己的服务时间是每周六下午1点半到3点半。“这个时间是雷打不动的。这些年坚持下来,最大的收获有两个,一个是成长,一个是快乐。这是不能用金钱来衡量的。”

  王强辉作为一名外企高管,手头有很多事情要做,但从2016年8月20日第一次在慈宁宫雕塑馆开始上岗后,他一次也没有缺勤。“有人问我怎么能坚持下来,我觉得有两点,一个是敬畏中华历史文明。第二就是挚爱中国传统文化。”

  ■评价

  院长:守护故宫 志愿者功不可没

  单霁翔表示,经过十余年实践历练,故宫志愿者团队已成长为一支优质的志愿服务团队。作为故宫博物院宣传教育工作中非常重要的一支力量,志愿者也是故宫博物院大家庭中的一员。此外,志愿者老师们还是故宫文化遗产保护的监督员,经常就文物保护、观众服务、环境提升等方面提出意见和建议。单霁翔说,今年《国家宝藏》栏目对故宫博物院发出邀请,请故宫推荐“故宫宝藏”和“护宝人”,当时他就想到,请故宫志愿者来担当“护宝人”这个角色应该再合适不过,最终节目取得了观众的一致好评,获得了非常理想的效果。

  ■记者手记

  他们是紫禁城

  一道靓丽风景线

  平常我们在展厅里面看到志愿者老师,都穿得非常朴素,为了行动更加方便,一般穿的都是平底鞋,为了观众能够更容易找到他们,大部分时间都穿着醒目的黄马甲。

  很多观众不会想到,自己面前穿着朴素的志愿者们,其实都是不同领域的精英。有的是大学教授,有的是企业高管,有的是名牌大学的优等生。因为同样对故宫的热爱,同样对中国传统文化的热爱,他们汇聚到一起,以同一个身份与观众见面。

  志愿者们深感自己这个平凡岗位有着不平凡的意义。每天都有数以万计的观众走进故宫,而对其中很多人来说,这也许是此生唯一一次参观故宫。故宫是所有中国人的骄傲,要通过生动的讲解,让观众把这份骄傲分享出去。

  “一专多能”的故宫志愿者们,除了在展馆提供精彩专业的讲解服务,还广泛地参与参观咨询、教育活动、社会宣讲等故宫博物院的宣教活动,成为紫禁城内一道靓丽的风景线。

  (本版撰文 北京晨报记者 王歧丰 受访者供图)

发布时间:1/21/2018
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